IA, la apuesta de INDRA para transformar al sector financiero: expertos analizan su impacto

La compañía tecnológica INDRA está apostando decididamente por la Inteligencia Artificial (IA) como motor de cambio en el sector financiero. Esta tecnología no solo permite agilizar respuestas y accesos a los servicios de la banca, sino que también mejora la detección y prevención del fraude.

Con estas soluciones basadas en IA, INDRA busca ofrecer a las entidades financieras herramientas más eficientes y seguras, fortaleciendo así su competitividad en un entorno cada vez más digital y exigente.

Para conocer más a fondo la apuesta de INDRA con IA en el sector financiero, Caracol Radio reunió a un panel de expertos conformado por: Sandra Chaves, directora de mercado de servicios financieros en Minsait; Jefferson Jiménez, líder de transformación en IA en la misma compañía; y Marcela Lizarazo, senior data manager en BBVA Colombia.

Los tres expertos analizaron los avances, retos y oportunidades que la IA ofrece a bancos y aseguradoras, en un momento en que la tecnología ya no es una promesa del futuro, sino una realidad transformadora.

La IA en la banca

En primer lugar, Sandra Chaves explicó la relevancia actual de la IA en el sector. Resaltó que, aunque muchas entidades ya utilizan IA, existe una brecha importante en la adopción efectiva de esta.

“Estamos en un momento clave. La inteligencia artificial está ayudando a transformar procesos bancarios, a hacerlos más eficientes, mejorar la relación con los clientes, reducir costos y fortalecer la gestión de riesgos, especialmente en temas como la detección de fraude”, afirmó.

Según cifras presentadas por Chávez, para 2024, el 73% de las entidades financieras ya integran IA en sus operaciones, pero solo el 23% ha logrado extraer un valor tangible de esa implementación.

¿Qué es realmente la IA?

Ante el uso cotidiano de este término, Jefferson Jiménez hizo una pausa para explicar, en palabras simples, qué es la IA:

“La IA es un sistema que imita habilidades humanas como razonar y reflexionar, pero con mayor capacidad de análisis y correlación de datos. Nos ayuda a ver lo que no vemos y a tomar decisiones mejor informadas”.

En ese sentido, el experto destacó el poder de la IA generativa para la detención de fraudes, optimización de recursos y mejorar la precisión operativa:

“Por ejemplo, Forrester estima que las entidades financieras que usan IA generativa pueden reducir hasta un 70% de los falsos positivos. Esto significa que los bancos invierten menos tiempo y dinero en revisar operaciones legítimas por error, y pueden enfocarse en los casos reales de riesgo”.

La tecnología al servicio del cliente

Por su parte, Marcela Lizarazo desde su experiencia en una entidad financiera líder como BBVA coincidió que la IA está revolucionando la forma en que los bancos se relacionan con sus clientes.

“Estamos apalancando la inteligencia artificial no solo para automatizar procesos y mejorar la eficiencia, sino para brindar una experiencia 360° al cliente, protegerlo mejor y conocerlo más a fondo", dijo.

Lizarazo explicó cómo tecnologías como los voicebots —asistentes de voz con IA— ya están en uso para detectar fraudes, atender clientes y automatizar tareas como cobranzas y otras solicitudes de productos. “Cada vez la interacción con bots es más natural. Hemos entrenado nuestros asistentes para que entiendan mejor a los usuarios. Y eso es clave, porque las nuevas generaciones ya se sienten cómodas interactuando con estas tecnologías”, agregó.

Los tres expertos coincidieron que estamos en un momento de transformación profunda y la IA está redefiniendo a operación y el servicio en el sector financiero, y quien no la adopte corre el riesgo de quedarse atrás.

“La IA todavía no piensa como un ser humano, pero ya nos obliga a pensar diferente”, concluyó Jefferson Jiménez.